Suppression des Données Utilisateur

Dernière mise à jour : 19 juillet 2026

Chez FembeGrow, exploité par ETS JASPARH, vous gardez le contrôle total de vos données. Cette page explique quelles données nous détenons, comment demander leur suppression, ce qui est supprimé, les délais applicables et les cas particuliers. Cette page répond également aux exigences de suppression des données des plateformes Meta (Facebook et Instagram).

1. Quelles données pouvez-vous supprimer ?

Vous pouvez demander la suppression de :

• Votre compte et vos informations personnelles (nom, e-mail, téléphone).
• Vos données de marque (logo, images produit, couleurs, ton, mots-clés).
• Le contenu généré (textes, images, vidéos) stocké sur nos serveurs.
• Les jetons d'accès à vos comptes Facebook et Instagram (déconnexion et révocation).
• L'historique de publication et les données analytiques associées à votre compte.

2. Comment demander la suppression ?

Vous disposez de deux méthodes :

Méthode A — Depuis votre compte

Connectez-vous, ouvrez Paramètres, puis utilisez l'option de déconnexion des réseaux sociaux et contactez notre support pour la suppression complète du compte. Vous pouvez déconnecter individuellement vos comptes Facebook/Instagram à tout moment depuis la page Connexions, ce qui révoque immédiatement les jetons d'accès correspondants.

Méthode B — Par demande directe

Envoyez un e-mail à [email protected] avec pour objet « Suppression de mes données », depuis l'adresse associée à votre compte, ou contactez-nous par WhatsApp / téléphone au (+237) 687572385. Précisez s'il s'agit d'une suppression totale du compte ou seulement de certaines données.

3. Vérification d'identité

Pour protéger votre compte, nous vérifions que la demande provient bien du titulaire. Nous pouvons vous demander de confirmer depuis l'adresse e-mail enregistrée ou de répondre à des questions de vérification avant de procéder.

4. Ce qui est supprimé et délais

• Jetons réseaux sociaux : révoqués immédiatement lors de la déconnexion d'un compte.
• Contenu généré (images/vidéos) : supprimé de notre stockage cloud sous 30 jours après validation de la demande.
• Compte et données personnelles : supprimés ou anonymisés de façon irréversible sous 30 jours.
• Un e-mail de confirmation vous est envoyé une fois la suppression effectuée.

5. Données conservées pour raisons légales

Certaines données peuvent être conservées plus longtemps lorsque la loi l'exige, notamment : les enregistrements de transactions et factures (obligations comptables et fiscales camerounaises) et les journaux de sécurité minimaux nécessaires à la prévention de la fraude. Ces données sont isolées, protégées et supprimées à l'expiration des délais légaux.

6. Conséquences de la suppression

La suppression du compte est définitive et irréversible. Vous perdrez l'accès au tableau de bord, à tout le contenu généré et à l'historique. Les crédits Fembe restants ne sont pas remboursables et seront perdus. Les publications déjà diffusées sur vos réseaux sociaux ne sont pas retirées automatiquement ; vous devez les gérer directement depuis Facebook ou Instagram.

7. Suppression des données via Meta

Si vous avez connecté FembeGrow à vos comptes Facebook ou Instagram, vous pouvez à tout moment révoquer notre accès depuis les paramètres « Apps et sites web » de votre compte Meta. Vous pouvez également nous demander directement la suppression des données associées à cette connexion en utilisant les méthodes ci-dessus. Nous traitons toutes les demandes de suppression conformément aux exigences de la plateforme Meta.

8. Besoin d'aide ?

Notre équipe est disponible pour vous accompagner : [email protected] | (+237) 687572385 | WhatsApp.